Chính Sách Đổi Trả Tại Nội Thất 3D – Thuận Thiên
Nội Thất 3D – Thuận Thiên luôn cam kết cung cấp dịch vụ thiết kế, sản xuất và thi công nội thất trọn gói với chất lượng đúng cam kết trong hợp đồng.
Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình hợp tác, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng đối với các sản phẩm và hạng mục thi công do Nội Thất 3D trực tiếp thực hiện.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tại TP.HCM và các khu vực lân cận.
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với:
Sản phẩm nội thất sản xuất theo yêu cầu
- Tủ bếp
- Tủ quần áo
- Giường ngủ
- Kệ tivi
- Bàn làm việc
- Tủ lavabo
- Kệ trang trí
Hạng mục thi công nội thất
- Nội thất nhà phố
- Nội thất chung cư
- Nội thất văn phòng
- Nội thất phòng khách
- Nội thất phòng ngủ
- Nội thất phòng bếp
Nguyên Tắc Đổi Trả
Do đặc thù ngành nội thất là thiết kế và sản xuất theo kích thước, yêu cầu riêng của từng công trình, việc đổi trả được xem xét dựa trên:
- Nội dung hợp đồng đã ký
- Hồ sơ thiết kế đã phê duyệt
- Bản vẽ kỹ thuật sản xuất
- Biên bản nghiệm thu
- Hiện trạng thực tế công trình
Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Khách hàng được xem xét đổi trả hoặc chỉnh sửa trong các trường hợp sau:
Sản phẩm sai so với hợp đồng
Bao gồm:
- Sai kích thước vượt sai số kỹ thuật cho phép
- Sai chất liệu đã cam kết
- Sai màu sắc đáng kể
- Sai thiết kế đã phê duyệt
- Sai công năng sử dụng
Lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất
Bao gồm:
- Cong vênh bất thường
- Hở mối nối lớn
- Bong tróc bề mặt
- Hoàn thiện không đạt tiêu chuẩn
Lỗi thi công lắp đặt
Bao gồm:
- Lắp sai vị trí
- Sai cao độ
- Lệch cánh tủ
- Hệ ray trượt, bản lề hoạt động không đúng
Hình Thức Xử Lý Đổi Trả
Tùy mức độ lỗi, Nội Thất 3D sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
Điều chỉnh kỹ thuật tại công trình
Áp dụng với lỗi có thể khắc phục trực tiếp.
Thu hồi và sản xuất lại
Áp dụng với lỗi ảnh hưởng nghiêm trọng đến công năng hoặc thẩm mỹ.
Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện
Áp dụng với lỗi phụ kiện kỹ thuật.
Hoàn trả hoặc điều chỉnh chi phí
Áp dụng khi lỗi không thể khắc phục theo thỏa thuận hai bên.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Nội Thất 3D không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất
Bao gồm:
- Thay đổi kích thước
- Thay đổi màu sắc
- Thay đổi kiểu dáng
- Thay đổi vật liệu sau khi đã duyệt sản xuất
Sai lệch do điều kiện công trình thay đổi
Ví dụ:
- Chủ đầu tư thay đổi hiện trạng xây dựng
- Thay đổi hệ thống điện nước
- Thay đổi mặt bằng lắp đặt
Hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba
Bao gồm:
- Va đập
- Tự ý tháo lắp
- Sửa chữa bởi đơn vị khác
- Sử dụng sai công năng
Hao mòn tự nhiên
- Trầy xước nhẹ
- Phai màu theo thời gian
- Hao mòn thông thường
Thời Gian Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả
Khách hàng cần phản hồi trong thời gian:
Đối với lỗi khi bàn giao
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nghiệm thu.
Đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng
Trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng.
Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng cung cấp:
- Họ tên
- Số điện thoại
- Mã hợp đồng
- Hình ảnh hiện trạng
- Nội dung phản ánh
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra hồ sơ và khảo sát thực tế.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Thông báo phương án cụ thể cho khách hàng.
Bước 4: Thực hiện xử lý
Triển khai sửa chữa, thay thế hoặc điều chỉnh theo thống nhất.
Cam Kết Của Nội Thất 3D
Chúng tôi cam kết:
- Giải quyết minh bạch
- Xử lý nhanh chóng
- Đúng trách nhiệm
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Đồng hành xuyên suốt sau bàn giao
Điều Khoản Hiệu Lực
Chính sách đổi trả là một phần không tách rời của hợp đồng thi công giữa khách hàng và Công ty TNHH Nội Thất Thuận Thiên.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác và đúng quy định pháp luật Việt Nam.
Thông Tin Liên Hệ
Nội Thất 3D – Thuận Thiên
Website: https://noithat3d.com.vn
Email: nhanoithat.hcm@gmail.com
Hotline: 0968 680 268
